Preguntas frecuentes

Producto

¿Cómo se han fabricado los productos? 

Siguiendo los nuestros estándares de calidad. Nos gusta lo bueno.

¿Mi producto tiene garantía?

¡Claro! la que marca la ley para un producto defectuoso.

¿De dónde vienen?

Depende, buscamos los mejores productos donde estén, si podemos lo más cerca posible..

¿Puedo personalizar mi producto?

No, no tenemos un servicio de personalización de producto.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? 

Todos o casi todos los medios electrónicos, si tu preferido no está lo intentaremos incluír.

¿Es una compra segura?

Puedes estar tranquilo, usamos tecnología más moderna para que tus transacciones estén seguras.

¿Dónde puedo ver mi factura?

Te llegará por correo electrónico con el detalle de tu compra.

¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?

Las más habituales, si vieras que a tuya no está dínoslo e intentaremos agregarla.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío corre por nuestra cuenta.

¿Cuánto tarda mi compra en llegar?

Depende del producto, tenemos varios productores en diferentes países y continentes, por regla general se gestionan de 2 a 5 más el tiempo de distribución a tu domicilio, de 1 a 8 días, si no es así ponte en contacto con nosotros. Los pedidos internacionales tardan entre 15 y 30 días laborables. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Pueden aplicarse impuestos y tasas de aduana, que son responsabilidad del cliente.

¿Se envían juntos todos los artículos de un mismo pedido?

No necesariamente, puede que los productos se gestionen en diferentes centros.

¿Hacéis envíos a otros países?

Hacemos envíos a toda a España, como las Islas Canarias, las Islas Baleares o incluso Ceuta y Melilla. También hacemos envíos a Europa.

¿Puedo cambiar de dirección en mitad de la entrega de un pedido?

Una vez que el pedido es procesado no podemos hacer cambios de ningún tipo.

Pedidos

¿Cómo sé que mi producto está en stock?

Nos encargamos de que exista stock, si no lo hubiera esa talla, ese color o esa prenda no se podrá añadir al carrito.

¿Cómo aplico mi descuento?

En el carrito tienes una opción para introducir el código de descuento, ¡no se te olvide!

¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?

Tienes varias opciones, te iremos informando por correo, también puedes mediante el chat pedirnos el estado o contactando con nosotros. Lo que te sea más cómodo.

Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Nuestra política de devoluciones es gratuita y tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, en su embalaje original. Determinados productos, como artículos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y software descargable, están exentos de devolución. También exigimos un recibo o prueba de compra para completar la devolución. Los reembolsos están sujetos a aprobación y se procesarán en un determinado número de días, abonándose de nuevo al método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Se pueden devolver los productos con descuento?

¡Claro! Nosotros buscamos tu satisfacción y si no lo estás puedes devolverlo.

¿Puedo usar el código de descuento otra vez si se ha devuelto la prenda?

Generalmente los códigos de descuento son de un solo uso, permanece atento que seguro que ofreceremos algún descuento.

Sobre nosotros

¿Quienes sois?

Somos entusiastas de la moda y el arte y amantes del deporte, nuestra marca es un referente para hombres que desean destacar en todos los aspectos de la vida.

¿Qué nos diferencia en PHIEN?

Es la combinación única de elegancia, funcionalidad y compromiso con la vitalidad lo que nos hace destacar en el mundo de la moda masculina.

¿Por qué el logo es tan discreto?

Pensamos que el importante eres tú, nosotros te acompañamos pero no queremos destacar.

¿Qué significa PHIEN?

Es una palabra de origen vietnamita que tiene diferentes significados y contextos, nosotros nos quedamos con enérgico, activo y rebelde.

¿ Por qué decidisteis abrir esta tienda online?

Somos entusiastas de lo digital, nuestra presencia es digital como vosotros.